Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 27 maja 2024

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu środków za usługi świadczone przez FloorKakis sp. z o.o. w zakresie doradztwa finansowego i planowania budżetowego.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

Wyjątki:

  • Usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta
  • Usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta
  • Konsultacje przeprowadzone w trybie pilnym na żądanie klienta

3. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy:

  1. Wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: zwroty@floorkakis.com
  2. Oświadczenie musi zawierać:
    • Imię i nazwisko klienta
    • Numer umowy lub faktury
    • Datę zawarcia umowy
    • Opis zakupionej usługi
  3. Oświadczenie należy wysłać w terminie 14 dni od zawarcia umowy

4. Terminy zwrotu środków

Zwrot środków następuje:

  • W terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
  • Na ten sam rachunek, z którego została dokonana płatność
  • Bez dodatkowych opłat dla klienta

5. Zwroty częściowe

W przypadku usług częściowo wykonanych:

  • Zwrot obejmuje wyłącznie niewykonaną część usługi
  • Klient zobowiązany jest do zapłaty za część wykonaną proporcjonalnie do zakresu świadczenia
  • Rozliczenie następuje na podstawie czasu poświęconego na realizację usługi

6. Usługi nieobjęte prawem zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą klienta
  • Doradztwa udzielonego w trybie pilnym
  • Analiz finansowych przygotowanych na podstawie danych klienta
  • Planów finansowych dostosowanych indywidualnie

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości usług można składać:

  • Email: reklamacje@floorkakis.com
  • Telefon: +48 123 456 789
  • Adres: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu klient może skorzystać z:

  • Mediacji prowadzonej przez Rzecznika Finansowego
  • Postępowania przed Sądem Polubownym przy KNF
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji:

  • Email: zwroty@floorkakis.com
  • Telefon: +48 123 456 789
  • Adres: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa